ورود به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir

برای رسیدگی به دعاوی و شکایات پیش آمده باید مراجع ذی صلاح و بی طرفی وجود داشته تا داوری بین شاکی و متخلف را بر عهده گرفته و به بهترین شکل انجام دهند. در حوزه فضای مجازی و تجارت الکترونیک نیز یکی از دغدغه های کاربران، تخلفات و مشکلات پیش آمده بین خریداران و صاحبان کسب و کارها می باشد. در واقع می توان گفت اعتماد بین کاربران از مهمترین چالش های تجارت الکترونیک و فضای کسب و کارهای آنلاین می باشد. به همین دلیل وجود یک مرجع بی طرف و دارای صلاحیت در ایجاد فضای مطمئن بسیار موثر است.

در بسیاری مواقع پیش آمده که خریداران کالا یا خدمتی را خریداری کرده و پس از پرداخت وجه، آن طور که باید آن محصول یا خدمت را دریافت نکرده یا مشکلی در خدمات ارائه شده از سوی فروشنده وجود داشته است. همچنین تخلفات زیادی نیز از سوی خریداران پیش آمده و صاحبان کسب و کارها را با چالش مواجه کرده است. در این مواقع کاربران فضای تجارت الکترونیک باید به مراجع مختلف مراجعه کرده و با صرف وقت و هزینه زیاد نسبت به ثبت شکایت و پیگیری تخلفات پیش آمده، اقدام نمایند. اما با راه اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، تمامی ثبت و پیگیری شکایات به صورت آنلاین قابل انجام می باشد.

در واقع سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات یک سایت داوری آنلاین برای مشکلات و تخلفات پیش آمده در فضای اینترنت و تجارت الکترونیک می باشد. با وجود این مرجع بی طرف و دارای صلاحیت، دیگر کاربران نیازی به صرف وقت و هزینه های زیاد برای مراجعه به مراجع مختلف نداشته و می توانند با ورود به سایت هوشمند رسیدگی به شکایات به نشانی comp.ecsw.ir، نسبت به ثبت و پیگیری شکایات اقدام نمایند. نحوه ورود به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در ادامه ارائه شده است.

ابتدا باید نشانی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات به آدرس comp.ecsw.ir را در مرورگر خود جستجو و وارد آن شوند.

سپس به پایین صفحه آمده و بر روی گزینه ورود به سامانه کلیک نمایند.

در ادامه به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند منتقل شده که در این صفحه باید شماره موبایل خود را به همراه کد امنیتی نمایش داده شده وارد نمایند.

سپس یک کد امنیتی برای شماره موبایل آن ها پیامک شده که باید آن را در محل خواسته شده وارد نمایند. بدین ترتیب مجدد به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات منتقل شده و وارد سایت می شوند.

پس از ورود به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و داوری آنلاین زیر نظر قوه قضاییه و وزارت دادگستری، امکان ثبت شکایات به صورت آنلاین وجود دارد. در صورتی که مشکل طرفین در این فضا برطرف نشد، خریداران شاکی می توانند در این سامانه شکایت خود را به مراجع اداری یا هیئت داوری ارجاع دهند. نحوه ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در بخش بعدی مقاله توضیح داده شده است.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

نحوه ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

در حین خرید و فروش کالاها و خدمات در فضای اینترنت و کسب و کارهای آنلاین همانند کسب و کارهای واقعی بسیاری از مشکلات و تخلفات می تواند پیش آید. در این صورت نیاز به یک مرجع ذی صلاح بی طرف بوده که بتواند بین خریداران و فروشندگان داوری کرده و مشکل پیش آمده را حل نمایند. به همین روی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات زیر نظر معاونت پیشگیری از جرم قوه قضاییه، وزارت دادگستری و وزارت صنعت، معدن، تجارت طراحی و راه اندازی شده تا مرجع بی طرف و با صلاحیتی در داوری بین خریداران و فروشندگان فضای تجارت الکترونیک باشد.

در این سایت کاربران می توانند تخلفات و مشکلات پیش آمده را ثبت و پیگیری نمایند. بدین ترتیب از مراجعه به مراجع دیگر و صرف هزینه و وقت اضافی بی نیاز می شوند. ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات بین خریداران و فروشندگان در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات به صورت کاملا آنلاین بوده و نیازی به مراجعه حضوری نیست. در صورتی که مشکل پیش آمده در سامانه و با مذاکره انلاین برطرف نشود، شاکی می تواند شکایت خود را به مراجع اداری یا هیئت داوری ارجاع دهد.

با ارجاع به مراجع اداری، شکایت و تخلف پیش آمده توسط مرجع اداری مرتبط پیگیری شده و در ارجاع به هیئت داوری، شکایت توسط هیئت داوری منصوب کمیسیون داوری کانون عالی انجمن های صنفی کارفرمایی ایران پیگیری و حل و فصل خواهد شد. برای ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات کافی است به نشانی comp.ecws.ir وارد شده و با ورود به حساب کاربری از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، مراحل ثبت شکایات و تخلفات را طی کنند. راهنمای تصویری نحوه ثبت شکایات در این سامانه در ادامه این بخش ارائه شده است.

کاربران برای ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات باید به نشانی comp.ecws.ir وارد شده و با ورود به حساب کاربری از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، از نوار بالای صفحه نقش خود را انتخاب و بر روی گزینه درگاه یکپارچه شکایات کلیک کنند.

سپس نوع شکایت خود را از میان گزینه های موجود انتخاب نمایند.

با انتخاب کسب و کار اینترنتی، این فرم نمایش داده شده که با تکمیل ان می توانند شکایت خود را ثبت نمایند.

در صورت انتخاب گزینه شکایت کسب و کار فیزیکی، فرم زیر را باید تکمیل نمایند.

با انتخاب وام اینترنتی و تکمیل این فرم می توانند شکایت خود را در این زمینه ثبت نمایند.

تمامی مراحل ثبت شکایات، داوری، پیگیری تخلفات ثبت شده و اعلام نتایج داوری و همچنین ارجاع شکایات به صورت آنلاین انجام می گیرد. علاوه بر ثبت شکایات و تخلفات سایر امکاناتی نیز در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در نظر گرفته شده که در بخش بعدی مقاله توضیح داده شده است.

سایر امکانات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

همان طور که در بخش های قبلی مقاله توضیح داده شد، سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و داوری آنلاین comp.ecws.ir به عنوان مرجع رسیدگی به تخلفات و مشکلات پیش آمده در حوزه کسب و کارهای انلاین و تجارت الکترونیک راه اندازی شده است. خریداران و فروشندگان در صورت پیش آمدن هر گونه تخلف و مشکل می توانند با ورود به سایت هوشمند رسیدگی به شکایات، شکایت خود را در این سامانه ثبت کرده و در صورت عدم حل و فصل شکایت با مذاکره در بستر این سامانه، می توانند شکایت خود را به مراجع اداری یا هیئت داوری ارجاع داده تا پیگیری و حل شود. در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات امکانات و خدمات دیگری نیز در نظر گرفته شده که در ادامه ارائه شده است.

 

در این بخش از سامانه آخرین اخبار و اطلاعیه های مربوط به فضای کسب و کارهای آنلاین، تجارت الکترونیک و همچنین تخلفات پیش آمده منتشر می شود.

 

در این قسمت از سایت روش های مختل تماس با مرکز توسعه تجارت الکترونیک از طریق ایمیل، نشانی و شماره تماس برای کاربران ارائه شده است.

 

در بخش راهنما از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، کاربران با نحوه ثبت شکایات و همچنین جزئیات روند و مراحل ارجاع و داوری شکایات و تخلفات پیش آمده به خوبی آشنا می شوند.

 

در این بخش از سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، پرسش های پرتکرار و معمولی که برای کاربران در حوزه تجارت الکترونیک و ثبت شکایات در این سایت توضیح داده شده است. با مطالعه این پرسش ها و پاسخ ها، کاربران پاسخ بسیاری از مشکلات و سوالات خود را در رابطه با سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و نحوه ثبت شکایات می یابند.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید