مرجوعی دیجی کالا

شرایط مرجوعی دیجی کالا

فروشگاه دیجی کالا بزرگترین فروشگاه اینترنتی جمهوری اسلامی ایران محسوب شده که محصولات متنوعی را به کاربران خود ارائه می کنند. با توجه به حجم زیاد سفارشات روزانه دیجی کالا، احتمال مرجوعی برخی از کالا های ارسالی نیز به دلایل مختلف وجود دارد. وبسایت فروشگاهی دیجی کالا همانند دیگر فروشگاه های اینترنتی معروف قوانین و مقررات شفافی را جهت مرجوعی کالا تدوین نموده است. متقاضیان با اطلاع از شرایط و ضوابط مرجوعی دیجی کالا می توانند نسبت به مرجوعی کالای دریافتی خود به دلایل مختلف اقدام نموده و مراحل پیگیری برگشت پول را انجام دهند. در ادامه برخی از مهم ترین شرایط مرجوعی دیجی کالا توضیح داده شده است.

کاربرانی که کالای سفارشی خود از دیجی کالا را دریافت کرده باشند، حدود ۷ روز برای مرجوعی کالا فرصت دارند.

کاربران دارای اکانت دیجی پلاس ۳۰ روز برای مرجوع کردن کالای دریافتی خود فرصت دارند.

افراد به دلایل مختلفی نظیر خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات، کالای تقلبی و به دلایل سلیقه ای امکان مرجوعی کالا را در مدت زمان اشاره شده خواهند داشت.

افراد باید کالا را به شکل مناسب درون بسته بندی خود قرار داده و همراه با برچسب دیجی کالا و کد مرجوعی بازگردانند.

در مناطقی که از سرویس دیجی اکسپرس دیجی کالا پشتیبانی شده، با ثبت درخواست مرجوعی، نیرو های شرکت دیجی کالا جهت دریافت کالا به آدرس ثبت شده مراجعه می کنند.

در مناطقی که از سرویس دیجی اکسپرس دیجی کالا پشتیبانی نشده، کاربران باید نسبت به ارسال کالا به صورت پس کرایه و از طریق پست اقدام کنند.

کالا هایی مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس‌ زیر که حساسیت بهداشتی داشته، در صورت باز شدن پلمپ، امکان بازگشت ندارند.

کالا هایی مانند لوازم خانگی که نیاز به نصب داشته، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نمی باشند.

امکان مرجوعی گل طبیعی به هیچ عنوان وجود ندارد.

کاربران امکان مرجوع کردن کارت هدیه دیجی کالا را نخواهند داشت.

امکان مرجوع کردن کالا های تقلبی (بدون اطلاع با برچسب کالای غیر اصل) وجود دارد.

افراد در صورتی امکان مرجوعی کفش و پوشاک را داشته که این اقلام کاملا نو بوده و هیچگونه لک، زدگی، رنگ پریدگی و ... روی آن ایجاد نشده باشد. در مورد گوشی های مرجوعی دیجی کالا، چنان چه کالا مشکلی داشته باشد، کاربران باید ظرف ۲۴ ساعت نسبت به مرجوعی گوشی دریافتی اقدام نمایند. همچنین امکان مرجوعی سلیقه ای گوشی های همراه پیش از رجیستری وجود دارد.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

درخواست مرجوعی دیجی کالا

یکی از قابلیت های ویژه فروشگاه اینترنتی دیجی کالا، امکان مرجوعی کالا بعد از دریافت سفارش می باشد. فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در راستای حمایت از حقوق مشتریان خود، امکان مرجوعی اکثر محصولات خود را با شرایط و ضوابط مشخصی فراهم نموده است. پیش از این کاربران با شرایط مرجوعی دیجی کالا آشنا شدند. با این حال کاربرانی که به دلایل مختلف قصد مرجوع کردن کالای دریافتی خود را داشته باشند، باید آموزش مرجوعی دیجی کالا را دریافت کنند. همچنین برخی افراد به دنبال پاسخ به سوال قسمت مرجوعی دیجی کالا کجاست؟ می باشند. روش مرجوعی دیجی کالا چندان پیچیده نبوده و کاربران به سادگی امکان مرجوع کردن کالا های خود را از طریق فروشگاه اینترنتی دیجی کالا خواهند داشت. در ادامه نحوه ارائه درخواست مرجوعی دیجی کالا توضیح داده شده است.

کاربران در ابتدا باید وارد حساب کاربری خود در وبسایت دیجی کالا شده و در ادامه بر روی گزینه سفارش ها کلیک نمایند.

افراد در این قسمت باید بر روی گزینه تحویل شده کلیک کرده و سفارشی که قصد مرجوعی آن را داشته، انتخاب نمایند.

اشخاص مطابق با تصویر زیر باید بر روی گزینه ثبت درخواست مرجوعی کلیک کنند.

کاربران در ادامه باید کالایی که قصد مرجع کرده آن را داشته، انتخاب نموده و گزینه ادامه را انتخاب نمایند.

افراد در این قسمت باید تعداد مرجوعی، علت مرجوعی و توضیحات را تکمیل نمایند. اشخاص می توانند نسبت به ارسال مدارک تصاویری و ویدیویی برای اثبات دلیل مرجوع کردن محصول خود اقدام نموده و گزینه ادامه را انتخاب کنند.

متقاضیان در این بخش باید روش و زمان مرجوعی کالای دیجی کالا را انتخاب نمایند.

افراد بعد از دریافت آموزش تصویری مرجوعی دیجی کالا می بایست نسبت به مرجوع کردن کالا مورد نظر خود ظرف مدت زمان مشخص شده اقدام نمایند. چرا که به درخواست های مرجوعی بعد از گذشت مدت زمان تعیین شده جهت بازگشت کالا های دیجی کالا، به هیچ عنوان رسیدگی نمی شود. کاربران همچنین باید جهت پیگیری برگشت پول از دیجی کالا اقدام نمایند.

هزینه مرجوعی دیجی کالا

دیجی کالا یکی از فروشگاه های اینترنتی مشهور ایرانی بوده که برای خدمات پس از فروش خود نیز اهمیت ویژه ای قائل شده است. کاربران به دلایل مختلف امکان مرجوعی کالای دریافتی خود را در مدت زمان تعیین شده خواهند داشت. اکثر کالا های دیجی کالا از شرایط مرجوعی دیجی کالا برخوردار می باشد. پیش از این افراد با شرایط و قوانین مرجوعی کالا آشنا شده و از روند ارائه درخواست مرجوعی کالا مطلع شدند. با این حال یکی از مواردی که برای متقاضیان اهمیت بالایی داشته، اطلاع از هزینه مرجوع کردن کالا در دیجی کالا می باشد. بنابراین در ادامه هزینه مرجوعی دیجی کالا توضیح داده شده است.

مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، پرداخت هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر می باشد. با این حال شرکت دیجی کالا در راستای حمایت از حقوق مشتریان خود، هزینه پست مرجوعی دیجی کالا را تقبل نموده است. بنابراین اشخاص نیاز به پرداخت هزینه خاصی جهت مرجوعی کالا دیجی کالا نخواهند داشت.

چنان چه مرجوعی کالای کاربران تایید شود، وجه کالا به حساب مشتریان بازگردانده می شود. در صورتی که درخواست بازگشت کالا توسط خدمات پس از فروش شرکت دیجی کالا رد شود، با هماهنگی کالای مورد نظر به کاربر برگردانده می شود. اشخاصی که از دریافت کالا خودداری نمایند، دیجی کالا صرفا تا ۳۰ روز از کالای کاربران در انبار نگهداری نموده و بعد از این مدت مسئولیتی در قبال محصول و وجه پرداختی ندارد. یکی از مواردی که برای متقاضیان اهمیت بالایی داشته، دریافت اطلاعاتی در مورد چگونگی پیگیری برگشت پول می باشد.

 

مشتریانی که کالای دیجی کالا را از طریق فروشندگان و یا دیجی اکسپرس دریافت کرده باشند، هنگام مرجوعی کالا برای هر درخواست بازگشت کالا باید مبلغ ۳۹ هزار تومان پرداخت نمایند. کاربران بعد از ثبت مرجوعی کالا، امکان مشاهده هزینه بازگشت کالا را از طریق پنل کاربری خود خواهند داشت. چنان چه کالای دریافتی از دیجی کالا شامل مغایرت فنی، ظاهری و یا آسیب دیدگی فیزیکی باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده دیجی کالا می باشد. لازم به ذکر است که هزینه بازگشت کالا شامل مشتریان دیجی پلاس نمی باشد.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

فرم مرجوعی دیجی کالا

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در راستای حمایت از حقوق مشتریان خود قابلیت مرجوع کردن کالا های خود را از طریق شرایط مرجوعی دیجی کالا به اطلاع مشتریان خود رسانده است. مشتریان دیجی کالا از روش های مختلفی امکان ارائه درخواست مرجوعی کالا های دریافتی خود را خواهند داشت. کاربران می توانند از پنل کاربری خود مراحل درخواست مرجوعی کالای دیجی کالا را انجام دهند. با این حال گاهی اوقات افراد برای ارائه درخواست مرجوعی خود نیاز به ارائه اطلاعات و مدارک بیشتری دارند. یکی از روش های درخواست مرجوعی دیجی کالا، استفاده از فرم مرجوعی این فروشگاه اینترنتی می باشد. کاربران با مراجعه به صفحه تماس با ما فروشگاه اینترنتی دیجی کالا امکان درخواست مرجوعی کالا و پیگیری برگشت پول را خواهند داشت. بنابراین در ادامه نمونه فرم مرجوعی دیجی کالا ارائه شده است.

افراد از طریق فرم فوق می بایست موضوع را خدمات پس از فروش تعیین نمایند. اشخاص همچنین می بایست مشخصات شخصی خود نظیر نام‌ و نام ‌خانوادگی، ایمیل و شماره تماس را تکمیل نمایند. کاربران باید شماره سفارش را وارد نموده، دلایل مرجوعی کالا را از طریق بخش متن پیام بیان کرده و بعد از ارسال تصویر و یا ویدیو محصول دریافتی خود نسبت به انتخاب گزینه ثبت و ارسال اقدام نمایند. لازم به ذکر است که فرم مرجوعی دیجی کالا بیشتر جهت ارائه درخواست مرجوعی کالا های غیر اصل این فروشگاه اینترنتی کاربرد دارد. اشخاص با ارائه مستندات تصویری و یا ویدیویی، امکان اثبات کالای غیر اصل دریافتی از دیجی کالا را داشته و می توانند نسبت به مرجوعی محصول دریافتی خود اقدام نمایند.

پیگیری برگشت پول از دیجی کالا

وبسایت دیجی کالا یکی از مشهورترین فروشگاه های اینترنتی ایران بوده که امکان مرجوعی بسیاری از کالا های خود را تسهیل نموده است. فروشگاه اینترنتی دیجی کالا قوانین و شرایط مشخصی را برای مرجوعی کالا های خود تدوین نموده است. کلیه افرادی که به دلایل مختلفی قصد مرجوعی کالای دریافتی از این فروشگاه را داشته باشند، باید نسبت به اطلاع از شرایط مرجوعی دیجی کالا و پیگیری برگشت پول از دیجی کالا اقدام نمایند. با این حال کاربران به دنبال آشنایی با چگونگی برگشت پول بعد از لغو سفارش دیجی کالا می باشند. بنابراین در ادامه نحوه پیگیری برگشت پول از دیجی کالا توضیح داده شده است.

در صورتی که درخواست مرجوعی مشتریان دیجی کالا تایید شود، کاربران می بایست نسبت به انتخاب یکی از روش های برگشت پول از سایت دیجی کالا اقدام نمایند. افرادی که معمولا خرید های متعددی از فروشگاه دیجی کالا انجام داده، می توانند واریز وجه به کیف پول دیجی پی را انتخاب نمایند. کاربران از این مبلغ دریافتی می‌ توانند برای خرید محصولات دیجی کالا بهره ببرند. سرعت برگشت پول در این روش بیشتر از روش های دیگر می باشد. کاربرانی که از مبلغ کیف پول دیجی پی برای خرید کالای مورد نظر خود اقدام کرده باشند، صرفا امکان برگشت پول از دیجی کالا را به کیف پول دیجی پی خواهند داشت.

اشخاص همچنین امکان واریز وجه به حساب بانکی خود را نیز خواهند داشت. کاربران در این روش می بایست اطلاعات حساب بانکی و شماره شبا خود را ارائه نموده و منتظر برگشت پول خود از دیجی کالا باشند. فرایند واریز وجه به حساب بانکی کاربران معمولا چند روز طول می کشد. لازم به ذکر است که کاربرانی که از کارت هدیه دیجی کالا برای خرید کالا مورد نظر خود اقدام کرده باشند، صرفا امکان بازگشت پول از دیجی کالا به کارت هدیه خود را خواهند داشت.

پشتیبانی دیجی کالا مرجوعی

فروشگاه اینترنتی دیجی کالا یکی از معتبر ترین وبسایت های جمهوری اسلامی ایران محسوب شده که در راستای جلب رضایت مشتریان خود شرایط مرجوعی دیجی کالا را به اطلاع مشتریان خود رسانده است. وبسایت دیجی کالا در راستای حفظ حقوق مشتریان خود، قابلیت مرجوعی اکثر کالا های خود را فراهم نموده است. بدین ترتیب اشخاص می توانند به دلایل مختلفی محصول دریافتی از دیجی کالا را مرجوع نموده و جهت پیگیری برگشت پول از این فروشگاه اینترنتی اقدام کنند.

برخی مواقع کاربران برای مرجوع کردن کالا های دریافتی از دیجی کالا نیاز به استفاده از پشتیبانی این وبسایت خواهند داشت. یکی از مواردی که برای متقاضیان اهمیت بالایی داشته، اطلاع از انواع پشتیبانی مرجوعی فروشگاه دیجی کالا می باشد. بنابراین در ادامه انواع پشتیبانی دیجی کالا مرجوعی توضیح داده شده است.

یکی از روش های پشتیبانی مرجوعی دیجی کالا، استفاده از فرم صفحه تماس با ما می باشد. کاربران با ورود به صفحه تماس با ما وبسایت دیجی کالا می توانند مشکلات خود را در زمینه مرجوعی کالا در قالب فرم تماس با ما ارسال نموده و منتظر پاسخ کارشناسان این شرکت باشند.

مشتریان دیجی کالا همچنین از طریق شماره تماس ۶۱۹۳۰۰۰۰-۰۲۱ می توانند به واحد خدمات پس از فروش دیجی کالا متصل شده و از کارشناسان دیجی کالا برای دریافت راهنمایی لازم در مورد مرجوعی کالاهای این فروشگاه اقدام نمایند. کاربران همچنین می توانند نسبت به استفاده از ایمیل اختصاصی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا نیز برای استفاده از پشتیبانی مرجوعی دیجی کالا استفاده کنند. افراد می توانند درخواست خود را به آدرس ایمیل info@digikala.com ارسال نمایند.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص مرجوعی دیجی کالا داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.