پیگیری سفارش دیجی کالا

دیجی کالا یا Digikala از سال 2006 فعالیت خود را آغاز کرده و انواع کالاهای غذایی، دیجیتال و ورزشی را به صورت آنلاین به فروش می رساند. این شرکت که به تازگی شعبه خرید حضوری خود را افتتاح کرده، روش های متنوعی را برای پیگیری سفارش در دسترس قرار داده که بررسی موارد و آشنایی با روش ها، حائز اهمیت است:

پیگیری سفارش دیجی کالا از طریق سایت: پس از خرید محصول از دیجی کالا می توان وارد حساب کاربری در سایت www.digikala.com شده و به قسمت پیگیری محصول مراجعه کرد. در ادامه وضعیت ارسال کالا شرح داده شده و برای مثال در حال بسته بندی بودن یا تحویل مرسوله به مامور ارسال اطلاع رسانی می شود.

پیگیری سفارش از طریق اپلیکیشن: دیجی کالا یک اپلیکیشن نیز طراحی کرده و مشتریان می توانند از طریق نصب آن برای خرید محصول، استفاده از خدمات و بررسی وضعیت ارسال اقدام نمایند. شیوه استفاده از اپلیکیشن مشابه شیوه استفاده از سایت بوده و ورود به حساب کاربری جهت بررسی وضعیت الزامی است.

پیگیری سفارش دیجی کالا از طریق پیامک: دیجی کالا معمولا اطلاعات لازم و ضروری را از طریق پیامک در دسترس مشتریان قرار می دهد. برای مثال پس از ثبت سفارش یک پیام حاوی عبارت سفارش ثبت شد، ارسال شده و همچنین هنگامی که کالا به مامور ارسال شهر مشتری تحویل داده می شود، یک پیام برای فرد فرستاده خواهد شد.

پیگیری تلفنی سفارش دیجی کالا: امکان پیگیری تلفنی وضعیت کالاهای خریداری شده با کارت گارانتی دیجی کالا از طریق تماس با شماره 02161930010 وجود دارد. این روش کمی زمان بر بوده و غالبا اشخاص بررسی وضعیت آنلاین را ترجیح می دهند.

پیگیری از طریق سایت رهگیری پست: در برخی از مواقع افراد پس از تکمیل سبد خرید و هنگام ثبت نهایی سفارش، گزینه ارسال از طریق پست پیشتاز را انتخاب می کنند. در ادامه کالا از طریق پست برای مشتری ارسال شده و کد رهگیری نیز در اختیار قرار داده می شود. نحوه رهگیری اینترنتی بوده و باید کد دریافتی را در سایت tracking.post.ir ثبت کرده تا اطلاعات ارائه گردد.

با پیگیری سفارش دیجی کالا از طریق سایت و اپلیکیشن می توان وضعیت لحظه ای ارسال مرسوله را بررسی کرده، اما پیگیری پیامکی اطلاعات دقیقی را در اختیار قرار نمی دهد. این شرکت تنها اخبار مهم را از طریق پیامک اطلاع رسانی کرده و در پیام کوتاه، جزئیات لحظه به لحظه وضعیت کالا را شرح نخواهد داد.

پس از پیگیری سفارش دیجی کالا می‌ توان برای لغو خرید نیز اقدام کرد، افراد حتی پس از ارسال مرسوله و تحویل گرفتن آن می توانند برای ثبت انصراف و مرجوع کردن محصول اقدام نمایند. لازم به توضیح است که برای این کار باید دلیلی منطقی ذکر کرده و هنگامی که کالا مشکل داشته یا ویژگی های آن مغایر با ویژگی های اعلام شده باشد، امکان مرجوع کردن آن فراهم می شود.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

نحوه پیگیری سفارش دیجی کالا

پیش از بررسی نحوه پیگیری سفارش دیجی کالا باید توضیح داد که اشخاص پس از ورود به صفحه پیگیری در سایت یا اپلیکیشن Digikala با عبارت های خاصی مانند " در حال پردازش " مواجه می شوند. بررسی معنای عبارت ها و آشنایی با مراحل ارسال مرسوله مفید واقع خواهد شد. جزئیات کامل در جدول زیر آمده است.

عنوان مراحل ارسال کالا	جزئیات
در صف بررسی	معمولا پس از ثبت سفارش، وضعیت کالا در حال بررسی یا در حال پردازش اعلام می شود.
تایید و آماده سازی	پس از تایید سفارش مشتری، آماده سازی و بسته بندی آغاز خواهد شد.
خروج از مرکز پردازش	در ادامه کالا از مرکز محل آماده سازی خارج و برای مراکز توزیع ارسال می شود.
دریافت در مراکز توزیع	پس از رسیدن کالا به مرکز توزیع، این عبارت برای متقاضی پیگیری سفارش دیجی کالا نمایش داده خواهد شد.
تحویل به مامور ارسال	هر زمان که کالا تحویل مامور ارسال شود، این عبارت فعال می گردد.
تحویل به مشتری	پس از دریافت کالا توسط مشتری، عبارت " تحویل داده شده " قابل مشاهده می شود.

 

ممکن است اشخاص با این سوال که نحوه پیگیری سفارش آنلاین چگونه می باشد؟ مواجه شده که بررسی راهنمای تصویری و مطالعه توضیحات مفید واقع می شود. جهت پیگیری سفارش دیجی کالا باید نشانی www.digikala.com را در مرورگر جستجو کرده و سپس مانند تصویر راهنما، روی گزینه ورود کلیک نمود. 

در ادامه فرم ورود به حساب کاربری برای متقاضیان نمایش داده شده و امکان تکمیل آن با شماره تلفن همراه فراهم می شود.

درج رمز عبور یا گذرواژه یکبار مصرف دریافتی از طریق پیامک در فرم ضروری است.

حالا مشتریان باید روی گزینه سفارش ها کلیک کنند.

در ادامه می توان یکی از سفارش های جاری، تحویل داده شده، لغو شده یا مرجوعی را انتخاب کرده که البته تنها امکان پیگیری سفارش جاری دیجی کالا وجود دارد. انتخاب گزینه های دیگر امکان بررسی محصولات خریداری شده و ثبت نظر را فراهم می نماید. همان طور که در تصویر زیر مشاهده می شود، با انتخاب سفارش جاری، وضعیت نمایش داده شده و برای دریافت اطلاعات بیشتر باید روی فلش روبروی وضعیت کلیک کرد.

در ادامه امکان مشاهده جزئیات بیشتر فراهم می شود. لازم به ذکر است که پس از حضور مامور ارسال در درب منزل، مشتری باید کد محصول را برای مامور بخواند. این کد از طریق پیامک برای متقاضیان ارسال شده و همچنین می توان آن را در صفحه سفارشات مشاهده کرد.

نحوه رهگیری و پیگیری سفارش دیجی کالا از سایت پست پیشتاز متفاوت بوده و مراحل ذکر شده در قسمت بالا مربوط به پیگیری از سایت یا اپلیکیشن دیجی کالا می باشد. افراد باید توجه داشته باشند که طراحی اپلیکیشن، مشابه طراحی سایت بوده و مراحل بررسی وضعیت ارسال کالا در آن با مراحل بررسی از طریق سامانه یکسان است.

پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا

پیگیری سفارش های خریداری شده از جمله مهمترین مواردی است که در خریدهای آنلاین برای مشتریان مطرح است. در اختیار قرار دادن اطلاعات دقیق و به موقع از وضعیت مرسوله وظیفه فروشگاه ارسال کننده بود و معمولا تلاش بر این است تا روش های گوناگونی با توجه به موقعیت و نیاز افراد برای این کار در نظر گرفته شود. سوالی که برای مشتریان دیجی کالا مطرح است آن است که پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا چگونه امکان پذیر است و آیا با مراجعه به وبسایت این فروشگاه لینک پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا در دسترس کاربران قرار دارد یا خیر.

پبش از این به معرفی روش های گوناگون پیگیری سفارش های دیجی کالا با توجه به نحوه ارسال بسته اشاره شد. در ادامه باید گفت تا کنون روش خاصی برای پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا طراحی نشده است و شماره سفارش دیجی کالا در روش های پیگیری از طریق سایت، اپلیکیشن و یا پیامک به عنوان بخشی از اطلاعات مرتبط با بسته ارسالی به خریدار نمایش داده می شود.

به این ترتیب می توان اینگونه جمع بندی نمود که تا کنون پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا به صورت مجزا امکانپذیر نبوده بلکه این موضوع بخشی از روند پیگیری با سایت، اپ و نیز پیامک بوده تا در مواقع لزوم مانند هنگام تحویل گرفتن بسته بتواند از آن استفاده کند و قاعدتا لینک پیگیری سفارش با شماره سفارش دیجی کالا نیز در سایت این فروشگاه آنلاین وجود ندارد.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

پیگیری سفارشات دیجی کالا از پست پیشتاز

در برخی از مواقع افراد جهت صرفه جویی در هزینه ها از دیجی کالا می خواهند تا سفارش را با پست پیشتاز و از طریق اداره پست ارسال نماید. به همین دلیل مشتریان با سوال سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌ شوند را چگونه می‌ توان پیگیری کرد؟ مواجه شده که راهنمای تصویری در ادامه آورده شده است.

جهت پیگیری سفارشات دیجی کالا از پست پیشتاز ابتدا باید وارد حساب کاربری در سایت www.digikala.com شده و سپس به بخش سفارش ها مراجعه کرد. در ادامه وضعیت کالای خریداری شده نمایش داده شده و اگر تحویل اداره پست داده شده باشد، می توان کد رهگیری را مشاهده و کپی نمود.

سپس باید وارد سامانه پیگیری مرسوله پستی tracking.post.ir شده و کد را در فیلد جستجو درج کرد. در ادامه وضعیت ارسال کالا اطلاع رسانی می شود.

دیجی کالا امکان پیگیری پیامکی و تلفنی سفارشات را فراهم کرده، اما نحوه رهگیری کالاهای در حال ارسال از طریق اداره پست متفاوت می باشد. پیگیری سفارشات دیجی کالا از پست پیشتاز کاملا آنلاین بوده و افراد تنها لازم است به جای مراجعه به دیجی کالا، وارد سامانه رهگیری مرسولات پستی شده و بدون نیاز به ورود به حساب کاربری، بررسی را انجام دهند.

پس از پیگیری سفارش دیجی کالا از سایت اداره پست، افراد با عباراتی مانند تحویل به مامور پست یا دریافت در مرکز توزیع استان مواجه می شوند. مدت زمان ارسال کالا از طریق پست پیشتاز بر اساس فاصله مبدا و مقصد تعیین شده و امکان دارد ساکنان شهرهای نزدیک تهران، سریع تر از ساکنان شهرهای دورتر موفق به دریافت کالا گردند.

نحوه لغو سفارش دیجی کالا

پس از بررسی نحوه رهگیری و پیگیری سفارش دیجی کالا باید توضیح داد که این فروشگاه آنلاین امکان لغو محصولی که هنوز ارسال نشده را برای مشتریان فراهم کرده است. اشخاص همچنین می توانند پس از دریافت کالا از شرکت و عدم رضایت از خرید خود، مراحل مرجوعی را طی نمایند. در ادامه راهنمای تصویری و توضیحات مرتبط با نحوه لغو و مرجوعی آمده است.

 

اشخاص برای ثبت نهایی سفارش در سایت دیجی کالا موظف به پرداخت هزینه موارد خریداری شده بوده و به همین دلیل نگرانی هایی در خصوص نحوه لغو سفارش دیجی کالا و شیوه بازپس گرفتن وجه پرداختی دارند. نکته قابل توجه این است که شرکت مربوطه هیچ جریمه ای از مشتریان بابت کنسلی کسر نکرده و کل وجه را به آنان بر می گرداند.

امکان لغو سفارش دیجی کالا از طریق مراجعه به سایت www.digikala.com یا اپلیکیشن شرکت وجود دارد. افراد پس از ورود به سامانه یا برنامه دیجی کالا می بایست مراحل ورود به حساب کاربری را طی کرده و وارد بخش سفارش های جاری شوند. در ادامه نیاز به کلیک بر روی فلش روبروی وضعیت سفارش است.

حالا می توان گزینه لغو را مورد انتخاب قرار داد.

اشخاص موظف به تعیین علت لغو سفارش می باشند.

حالا باید برای درج شماره حساب جهت بازپس گرفتن وجه اقدام نمود.

افرادی که از پیش شماره حساب خود را در دیجی کالا درج کرده و نحوه برگرداندن وجه را معین کرده اند، نیاز به درج شماره حساب مجدد ندارند. اشخاصی که برای اولین بار جهت لغو خرید اقدام می کنند، می بایست وارد حساب کاربری شده و گزینه روش بازگرداندن وجه را مورد انتخاب قرار دهند. سپس می توان تعیین کرد که وجه به کیف پول بازگشته یا به حساب واریز شود، در صورت انتخاب گزینه حساب بانکی نیاز به درج شماره شبا در سایت می باشد.

در برخی از مواقع وجه پرداخت شده تا 24 ساعت پس از لغو سفارش به حساب یا کیف پول بازگشته و در برخی از زمان ها، بازگشت 3.5 روز به طول می انجامد. بنابراین مدت زمان بازگشت وجه را باید حدودا 1 الی 4 روز دانست، با این حال احتمال برگرداندن سریع تر مبلغ و واریز به حساب تا 1 ساعت پس از کنسلی وجود خواهد داشت.

 

پس از تحویل گرفتن محصول، مشتریان تا 7 روز برای مرجوعی فرصت داشته و مشتریان دیجی پلاس، 30 روز برای مرجوع کردن مهلت دارند. برای این امر می بایست وارد نشانی www.digikala.com شده و پس از ورود به بخش سفارشات، به قسمت سفارش های تحویل داده شده مراجعه کرده و سفارش مربوطه را انتخاب نمود.

در ادامه اشخاص می توانند کالای مد نظر را برای مرجوعی انتخاب کرده و روی ثبت مرجوعی کلیک نمایند.

حالا باید علت مرجوعی را شرح داده و در صورت تمایل تصویر یا ویدیویی از آسیب دیدگی تهیه کرده و بارگذاری نمود. با کلیک بر روی ثبت اطلاعات، درخواست به ثبت نهایی می رسد. در ادامه هماهنگی لازم برای حضور مامور مرجوعی در درب منزل صورت گرفته، اما ساکنان تهران می توانند بسته را برای صندوق پستی ارسال نمایند.

باید اشاره کرد که هنگام لغو سفارش جاری امکان لغو خرید یک کالای خاص وجود نداشته و معمولا باید خرید کلیه موارد را کنسل کرد. اما جهت مرجوعی نیاز به برگرداندن کل سفارش نبوده و امکان مرجوع کردن یک کالای خاص فراهم شده است. در صورت خرابی کالا یا مشاهده مغایرت با اطلاعات مندرج در سایت، مرجوعی رایگان بوده، اما در غیر این صورت هزینه در بر دارد. هزینه بازگرداندن کالا در حال حاضر 39 هزار تومان اعلام شده و افرادی که کالای آنان توسط فروشنده یا اکسپرس دیجی کالا ارسال شده و فاقد مشکلات فنی است، موظف به واریز هزینه می باشند. این خدمات به مشتریان دیجی پلاس به شکل رایگان ارائه می شود. کالا هنگام تحویل به مامور مرجوعی باید در جعبه بوده و تمامی اقلام همراه آن، در جعبه قرار گیرد. برای مثال اگر محصول دفترچه راهنما داشته، برگرداندن آن به شرکت اجباری است.

نحوه پیگیری نارضایتی از دیجی کالا

جهت پیگیری نارضایتی از دیجی کالا و ثبت اعتراض، باید از طریق ایمیل و شماره تماس اقدام کرده یا در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام نارضایتی را بیان نمود. در ادامه شماره تماس با مرکز، نشانی ایمیل و آیدی اینستاگرام دیجی کالا آورده شده است که افراد می توانند در 24 ساعت شبانه روز و در 7 روز هفته با شماره مربوطه تماس بگیرند.

راه های ارتباطی با دیجی کالا
شماره دیجی کالا برای اعلام نارضایتی	02161930000
نشانی ایمیل	info@digikala.com
آیدی اینستاگرام و توییتر	digikalacom

 

در ارتباط با نحوه پیگیری نارضایتی از دیجی کالا باید توضیح داد که افراد می توانند از طریق مراجعه به سایت یا اپلیکیشن نیز فرم های تماس با ما را تکمیل کنند. برای این امر پس از جستجوی نشانی www.digikala.com در مرورگر می بایست وارد حساب کاربری شده و سپس از قسمت انتهای سایت، به بخش تماس با ما راه یافت.

سپس باید یکی از موضوعات را مورد انتخاب قرار داده و فرم را تکمیل کرد.

پس از شرح نحوه پیگیری نارضایتی از دیجی کالا می بایست توضیح داد که اشخاص می توانند در صورت تمایل سفارش ثبت شده را لغو یا کالای تحویل گرفته را مرجوع نمایند. با این حال امکان ثبت انتقادات و پیشنهادات آنلاین فراهم شده تا مشتریان موفق به برقراری ارتباط با کارشناسان شده و نظرات را مطرح کنند.

پیگیری سفارش دیجی کالا امکان بررسی وضعیت ارسال محصول را فراهم کرده و مشتری می تواند زمان حدودی دریافت مرسوله را بررسی نماید. معمولا هنگام خرید از دیجی کالا امکان تعیین زمان تحویل وجود داشته، اما اگر متقاضیان درخواست ارسال از طریق پست پیشتاز را داشته باشند، امکان تعیین زمان دریافت وجود ندارد. به همین دلیل باید نحوه رهگیری مرسوله را فرا گرفته و پس از ورود به سایت رهگیری به بررسی وضعیت پرداخت.

پس از ثبت شکایت در دیجی کالا و اظهار نارضایتی، سابقه تماس فرد با تیم پشتیبانی بررسی شده و اگر عمدا خدمات لازم به شخص ارائه نشده و درخواست ها به ثبت نرسیده باشد، با کارکنان برخورد خواهد شد. اگر پشتیبانی برخوردی نامناسب داشته و به مشتری بی احترامی کند، امکان شکایت از فرد و ثبت درخواست رسیدگی وجود دارد.

اگر بعد از خواندن این مقاله، سوال یا ابهامی در خصوص پیگیری سفارش دیجی کالا داشتید هم می توانید با کارشناسان مرکز مشاوره سامانه ها تماس بگیرید. کارشناسان سامانه ها تمام سوالات شما را به کامل ترین شکل ممکن پاسخگو هستند.